Commandes et Livraison
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, les transporteurs la livreront généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que pendant les promotions à volume élevé et les jours fériés, la réception de votre commande peut prendre plus de temps.
Sober Carpenter ne peut pas garantir les délais d’expédition et ne peut pas annuler un envoi une fois qu’il est en transit. Si un produit est en transit et prend plus de temps que prévu, nous n'effectuerons pas de remboursement si le produit arrive plus tard que prévu.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Livraison si gratuite avec toute commande de 70$ ou plus avant taxes. Sinon, nous facturons des frais fixes de 10,00 $ pour l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez noter que afin d'éviter le suremballage, toutes nos caisses sont envoyées séparément, et il arrive parfois que certaines caisses arrivent avant d'autres. Il faut rarement plus de quelques jours pour recevoir le reste, mais si vous n'avez toujours rien reçu après 7 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hey@sobercarpenter.com
Ma commande/article a été endommagé pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si votre commande/article est endommagé pendant l'expédition, veuillez prendre une photo du ou des produits endommagés, fournir votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de commande et envoyer ces informations à hey@sobercarpenter.com.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Que dois-je faire ?
Si votre commande a été retournée à l'expéditeur pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à hey@sobercarpenter.com.
Que dois-je faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison, veuillez en informer notre équipe immédiatement par e-mail à hey@sobercarpenter.com
Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous disposons d'un très petit laps de temps pendant lequel nous pouvons apporter des modifications à la commande.
Je ne peux pas passer une commande.
Vous ne pouvez passer une commande sur notre site Web que si votre adresse de livraison est située au Canada. Veuillez envoyer un e-mail à hey@sobercarpenter.com, notre équipe du service client sera en mesure de vous aider.
Si vous habitez aux États-Unis, vous pouvez commander nos produits directement sur notre site Web américain : sobercarpenter.us
Vous pouvez également acheter nos bières dans de nombreux magasins : Total Wine, BevMo, Lassens, Wholefoods, Hannaford, Natural Grocers, Market of Choice, Organic Food et bien d'autres.
Puis-je changer ma commande ?
En raison du volume élevé de commandes et des quantités limitées disponibles, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois la commande passée.
Vous pouvez nous contacter à hey@sobercarpenter.com si vous avez des questions
J'ai oublié d'ajouter mon code promo avant de passer ma commande.
Malheureusement, une fois votre commande passée, il ne nous est pas possible de la modifier. Vous pourrez peut-être utiliser votre coupon pour votre prochaine commande. Veuillez noter que notre code promo ne peut être utilisé qu'une seule fois et ne peut être jumelé à aucune autre offre.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser les codes promotionnels qu'une seule fois sur les articles à prix régulier et qu'ils ne peuvent pas être utilisés sur les abonnements. Elle ne peut être cumulée avec aucune autre offre. Certains coupons ont également une date d'expiration et ne peuvent plus être réclamés une fois expirés.
Des produits
Quelle est la teneur en alcool de vos bières ?
Une canette contient moins de 0,5 % d’alcool.
Oui ce n’est pas nul mais ce n’est vraiment pas beaucoup non plus. En fait, c’est autant que du kombucha, du vinaigre ou du jus d’orange.
Quels sont les principaux ingrédients ?
Eau, malts, houblon et levure. Veuillez consulter la page du produit pour la liste des ingrédients spécifiques de chaque produit.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Nos bières se conservent 18 mois (540 jours). Sous la boîte, vous avez le numéro de lot qui indique la date de fabrication. Les deux premiers chiffres sont l'année et les 3 derniers chiffres sont le jour de l'année sur 365.
Voici un exemple : Lot 21238
Année : 2021
Jour : 238/365 = 26 août (vous pouvez vérifier en ligne quel jour nous sommes)
La bière a été fabriquée le 26 août 2021
Ajoutez simplement 540 jours et vous obtiendrez la date de péremption. Dans ce cas, il vaut mieux avant février 2023.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Nos bières ne sont pas sans gluten.
Notre cidre est sans gluten.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Notre DDH Hazy IPA n'est pas végétalienne, car elle contient du lactose.
Nos autres bières et notre cidre sont 100% Vegan.
Vos produits sont-ils sans danger pour la grossesse et l'allaitement ?
Bien que tous nos produits soient sans alcool, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant d'effectuer des ajouts et/ou des modifications alimentaires.
Général
Où est brassée la Sober Carpenter ?
Nous sommes situés à Montréal, au Québec et nos produits sont brassés en Ontario.
Puis-je venir chercher à votre brasserie ?
Malheureusement, nous ne vendons pas nos bières directement de la brasserie.
Puis-je acheter vos produits en magasin ?
Oui, veuillez entrer votre adresse dans notre localisateur de magasin et vous trouverez les détaillants les plus proches.
Si toutefois vous habitez aux États-Unis, vous pouvez commander nos produits directement depuis notre boutique américaine.
Vous pouvez également acheter nos bières dans de nombreux magasins : Total Wine, BevMo, Lassens, Hannaford,, Market of Choice, Organic Food et bien d'autres.
Entreprises et autres demandes
Mon entreprise souhaite proposer Sober Carpenter. Comment puis-je commander chez vous ?
Si vous êtes situé au Canada, veuillez envoyer un courriel dany@sobercarpenter.com avec votre demande
Si vous résidez aux États-Unis, veuillez envoyer un e-mail yves@sobercarpenter.com avec votre demande
Sober Carpenter peut-il sponsoriser mon événement ?
Veuillez contacter hey@sobercarpenter.com avec votre demande.
Je suis un créateur de contenu et je souhaite collaborer avec Sober Carpenter.
Veuillez contacter megane@sobercarpenter.com