Politique de remboursement
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Toutes les ventes sont finales. Conformément aux réglementations fédérales sur l'alimentation et la santé et en raison de la nature alimentaire des produits, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de produits.
Remboursements
Puis-je obtenir un remboursement ?
Toutes les ventes sont finales et nous n'offrons pas de remboursement de commande.
Commande endommagée
Ma commande est arrivée endommagée que dois-je faire ?
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivants la réception de votre commande avec des photos. Nous traiterons votre demande et prendrons les mesures nécessaires pour trouver une solution.
Veuillez remplir le formulaire ici en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Description claire du problème
- Des photos du produit endommagé ou du problème
- Une adresse courriel valide à laquelle nous pouvons vous répondre
Colis manquant ou caisse manquante
Je n'ai reçue qu'une partie de ma commande, que dois-je faire ?
Afin d'éviter les emballages trop volumineux, et assurer une expédition sécuritaire, les caisses d'une même commande peuvent être expediées séparément. Il est donc possible que vous receviez un colis avant les autres. Veuillez patienter quelques jours ouvrables supplémentaires pour la livraison des colis restants.
Si vous n'avez toujours pas reçu le reste de votre commande après quelques jours, veuillez communiquer avec nous à hey@sobercarpenter.com.
Veillez nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Description claire du problème, en précisant quels produits sont manquants et en quelle quantité.
- Des photos de ce que vous avez reçu
- Une adresse courriel valide à laquelle nous pouvons vous répondre
Modifications ou annulation de commande
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler pour des raisons logistiques, notre processus de préparation de commande et d'expédition peut avoir déjà débuté.
Veuillez noter que des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de délais du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de périodes de volumes élevés. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise et un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez communiquez avec nous le plus rapidement possible.
Veuillez remplir le formulaire ici en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Description claire du problème
- Une adresse courriel valide à laquelle nous pouvons vous répondre
Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez communiquez avec nous immédiatement avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse de livraison complète
- Votre adresse courriel
- Votre numéro de téléphone
- Indiquez le problème
Une fois que le traitement de votre commande a commencé nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible de modifier les informations de livraison.
Délai de livraison et informations de livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement 2 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation et le transporteur.
Des délais supplémentaires peuvent survenir pendant les périodes de volume élevé, les jours fériés ou en raison de conditions météorologiques exceptionnelles. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Vous recevrez les informations de suivi par courriel une fois votre commande expédiée, quelques jours après avoir reçu votre confirmation de commande.
Les caisses d'une même commande peuvent être expédiées séparément et arriver à des moments et des jours différents.
Quand vais-je recevoir ma commande et mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par courriel quelques jours ouvrables après avoir passé votre commande.
Veuillez noter que des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de délais du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de périodes de volumes élevés. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise et un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
En raison des températures froides, votre expédition pourrait prendre un peu plus de temps à arriver. Pour garder votre produit en parfait état, nous devrons peut-être retarder légèrement l'expédition de votre commande.
Nous vous recommandons vivement de vous inscrire aux notifications de suivi auprès du transporteur. Ainsi, vous recevrez des mises à jour en temps réel et pourrez récupérer votre colis avant qu'il ne passe trop de temps dehors. Restez au chaud et merci de votre patience !
Nous contacter
Besoin d'aide avec une commande ?
Si vous avez une question concernant votre commande, un problème de livraison ou un produit endommagé, veuillez remplir
Veuillez remplir le formulaire ici en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Description claire du problème en précisant quel produit est concerné et quelle quantité
- Une adresse courriel valide à laquelle nous pouvons vous répondre
- Faites une photo de la situation, nous pourrons vous la demander lorsque nous traitons votre demande